Bir süredir iş dünyası, markalar ve organizasyonel başarılar hakkındaki görüşlerimizi burada yayınlıyoruz. Bu zaman zarfında, dünya ve piyasa bir dizi tatmin edici ve kaotik süreci bir arada yaşadı.
Bu yolculuk esnasında keşfedilen şey göz önünde bulundurmayı / değerlendirmeyi bir süreliğine durdurmaktı. Peki ya ne değişmişti? Ne aynı kalmıştı? Bilmece ne idi? Prensiplerimiz zaman testini geçebildi mi? İş dünyasının en tepesi neresiydi?
Düşüncelerimizi ayrıştırmak ve onların içyapısına bakmak yerine, düşündük ki rastgele olanın sonuçlarına bir bakalım. Umarız, bu size bir şey ifade eder ve kendi yansımanızın değerli nedenini anlarsınız.
Büyük İlüzyon. Çoğu insan dünyayı bölerek ve bu böldüğü şeyleri kategorize ederek anlar. Fakat bu bir yanılsamadır. Örneğin, ‘ağaç’ denen bir ayrım yoktur.’Ağaç’ basitçe, bizim yeri, atmosferi, enerji tüketimini ve belli bir düzende yürüyen hücre üretimini anlamak için yarattığımız bir üst daldır.
Bir organizasyon, pazarlama, finans, IK vb gibi birbirine bağlı olmayan bir demet değildir. Bunun yerine izlenen yol, en baskın bölümü ile bütündeki en işlevsel parçadır. Bu ‘bütün’ kısmına şuradan geliyoruz; az bulunan liderler, bu ayrımda yani bu baskın bakış açısında, yürüyen başarılarına bir farklılık getirenlerdir.
Güle Güle Markalama. Bir çoklarının gayretlerine karşın insanların gözünde büyüttüğü markalama yada marka kavramı asla kastettiğimiz çok özel ve o stratejik görünümü almayacak. Müşteri memnuniyeti yaratmak adına iş felsefesi önermek, bunun için sistematik yaklaşımlarda bulunmak ve karlılığı arttırmak yerine, marka ve markalaştırma halen isim arayışı, logolar, tasarımlar ve diğer birtakım estetik ve şekilsel kaygılarda takılı. Belki de bu markalaştırma denilen şeye yeni bir ‘MARKA’ yani, bir kavram bulmalıyız.
O halde formül nedir? İş dünyasının insanları pazardaki başarılar için gerçekten tariflere aç durumda. Bir arı ordusu şeklinde üzerimize yıkılan kitaplar, makaleler, tavsiyeler, sürekli vaat veren ‘şu yolu deneyin bakın olacak’ niteliğindeki yazılıp çizilenler bilinenin aksine tek bir yol olmadığını göstermiştir.
Bir havayolu şirketi, çalışanlarının öncelikli olduğunu bildirmiştir. Tüm ikramlarda ise müşteriler önemlidir demiştir. Apple’da aslolanın ürün olduğu söylenmektedir. Formül yoktur, izlenen yollar vardır. Amacımız insanların bu yolları kendilerine göre benimsemelerini sağlamak için onlara bu yolları göstermek olmalıdır. Başarı ise, sadece bize sunulmuş olan başarı yollarını kullanmak değil, içgörüyü keşfetmek, yeni bir gözle bakabilmek ile ilgilidir.
Karmaşık olanın içinde boğulmak. Piyasa ve pazar inanılmaz karmaşıklığı ile büyümektedir. Burada başarılara giden yolların altını çizmek ve amaç doğrultusunda azimle onları anlamaya çalışmaktansa, liderler olayları ve bilgileri bölünemez noktasına gelinceye dek ögelerine ayırmaktadır. Data analizleri tamamlamak adına çılgınca geçirilen saatler ve günler, korkmuş ve isteksiz çalışanları daha da deliye döndürür. Bu heves vermeyen girişimler müşterilere, ortaklara ve baştan sona herkese ayrı ayrı yansır.
Oluşumun Merkezinden – İletişimin merkezine. Modern piyasalar, insanların hayatları değiştirmek üzerine, takıntılı çığır açan buluşlar üzerine inşa edilmiş fikirlere odaklı girişimcilerce kurulmuştur. Üzücüdür ancak günümüzde bir çok lider bu buluşlar ile aileden kalma gelenekleri harmanlamaktadır. İnsanların deneyimlerini, onları daha da çok daha ileri taşıyacak mihenk taşı niteliğindeki devrimlere yönlendirecek fikirler ve iç görüler kazandırması için kullanmak yerine, yeni satışlar için eski körleşmiş sunumlara devam etmekte, bu eski tarz iletişim ve eğlence teknikleri ile yollarına devam etmektedirler. Bunlar kısa vadeli, ilhamdan uzak ayrıca geleceği rehine veren kararlardır.
Anlamı nerede? Piyasa kendisi ile bizim aramızda öteden beri ve hep bir anlam içerisinde olan, iletişim kuran- kurduğumuz, inandığımız ve ait olduğumuz şeydir. Kendisini diğerlerinden ayıran, almamız için neden yaratan ürünleri, hizmetleri ve gereklilikleri seçeriz. Özel bir sosyal, estetik, fonksiyonel anlam yumağı, hoşlandıklarımızı besler, saygı duymamızı sağlar ve bizi diğerlerinden ayırır. Bugün Apple ve diğer büyük yapılar bu durumu kavramış ve bu gerçeği benimsemiş olarak ‘anlamı olan’ ‘müşteri kazandıran’ yüksek marjlı modeller üzerine çalışmaktadır. Diğer izlenimiz ise, bu felsefeyi benimsememiş olan diğerleri, anlaşılmaz yola devam edecekler, müşterileri ile sürekli pazarlık halinde, promosyonlar verecek, indirimler yapacaklar.
Ancak bu şekilde büyümek imkansızdır.
