Sohbetlerimizdeki kalitenin veri dataları olmadan fırsat - avantajlardan faydalanamayız.
Bu zamana kadar bize sosyal medyanın amacı hakkında söylenen şey insanları bilgilendirecek sohbet ortamlarına bağlamak, özellikli olarak konularda tartıştırmak ve markalarımız için sadık ve büyüyen bir kitle yaratmaktı. Peki o zaman neden en çarpıcı sosyal medya ölçme araçları onlarla olan nitelikli ilişkisini ölçmek yerine onların sayılarını ölçüyor?
Ben ya da başkaları bu ölçüm şirketlerinin algoritmalarına erişme yetkisine sahip değiliz ve bu yüzden bu ölçümlenmiş kitlenin kesin kes önemli olduğunu söyleyemiyoruz. Ama ortada bir bağıntı var. Eğer insanlar sizden online ve birşeyler paylaşırken olduğunuzdan daha çok bahsediyorlarsa eğer online olduğunuzu paylaştığınızda herkes bunu çılgınca paylaşıyorsa sizin sosyal etki skorunuz daha yüksek demektir.
Eğer bu tanım doğru ise, basılı ve yazılı yayında ölçümlediklerimizle aynı. Klasikleşmiş bir olgudur, bir ürünü ya da hizmeti yaymak konusunda, onun reklamını yapmak ya da ona bir idea vermekten daha çok zaman harcarsınız. Mesajınızı her yere ulaştırırsınız. Markanızın çevresinde bir konuşma -etkileşim - tartışma ortamı yaratmayı denersiniz. Ardından buzz (bahsedilme) ve / veya insanetkileşim(satış) konusundaki dönüşleri ölçersiniz.
Sosyal medyanın müşterilerinizle nasıl ilişki kurduğu konusundaki teorik bilgilerin aksine, markalar için görünen en değerli ölçüm ' Kaç kişi bizim hakkımızda konuşuyor?' 'Konuşmalara bir değer / ölçüm yükleyemiyoruz' Biz sadece ulaştığımız kitlenin sayı ve frekansını ölçümleyebiliyoruz.
Tabiki bu toplu ölçümler ile ilgili yanlış bir şey yok. Facebook, Twitter, bloglar, Youtube gibi yüksek takipçi kitlesi edinebileceğiniz platformlarda olmanız tamamen normal. Bunun nedeni TV, Radyo, yazılı materyal ve direk mail yazışmanın işe yaraması. Pazarlama yapacağımız kitle için bir hedef kitlesi belirliyoruz. Fakat soru şu : Halen sohbet - konuşma çok önemli ve ya belkide sosyal medya etkinliğinin evriminde en önemli ögelerinden biri olan bu parçayı kaybediyorsak?
Görüldüğü gibi kolay olan şeyleri kolaylıkla uyduruyoruz. 'Beğen' ve 'tweetle' ya da sosyal paylaşımi takipçiler kolaylıkla sayılabilen ve geliştirilebilen konular. Fakat bunların hiçbiri gelişen arkadaşlıkların, ya da insan etkileşim kalitesini ölçümleyemiyor. Bu durumla insanların hiçbiri sizin ürününüzü sevdiğini, severek satın aldığını gerçek dünyada ürününüzü bir başkasına tavsiye ettiğini resimlemiyor.En iyisi senaryoda sayfanızın izlenme oranları tavan yapıyor çünkü ölçümler biraraya getirilmiş verileri eleyip bunları ayıklıyor.
Eğer sosyal medya pazarlama ilişkilerden ve bağlantılardan sıyrıldıysa, ağır basan faktörleri ölçümlemeliyiz.Aynen müşteri hizmetleri gibi çalışan araçlara / programlara ihtiyacımız var. Takipçilerimizi, hedef kitlemizi ve arkadaşlarımızı rastgele ve markanıza yönelik sorular sorarak ölçümleyen araçlara.
Müşterilerin neden oldukları şekilde markanıza yaklaştıkları konusunda onlara soru sorabilen kaliteli hale getirilmiş araçlara ihtiyacımız var. Belli topluluklar üzerinde gerçek düşünceler alınabilen ve gerçekte etkili oyuncuları kim olduğunu öğrenmemize yardım edecek şeyler konusunda derine inmeliyiz. Ardından marka ile müşteri aktivitesinin dağılımını ölçümlememiz gerekir - markaya ilgi duyulmasından satın alınmasına ve markaya bağlanılmasına kadar. Ki sosyal aktivitemizin ne değerde olduğunu ve müşteri halkasının tarafında bunun ne ortaya koyduğunu anlayabilelim.Bunları yapana kadar müşterilerimizle yaptığımız sohbetler gerçekte ne getirdiğini bilmediğimiz iyi tasarlanmış bir ortam yaratmaktan başka bir işe yaramayacak.
Şimdi müşterilerimiz ile yaptığımız birebir sohbetlerin ne gibi avantajlar getirdiğini varsaymaya bir son verme vakti ve ardından kişi şahsi olmayan hedef ve frekans taktikleri üzerine geliştirilebilecek bazı etkin ölçüm yöntemleri. Ya dergi, gazete, Tv çalışıyoruz ya da sohbet ediyoruz. İkisi de iyi ancak ikisi ile de kafa karıştırmanın bir anlamı yok.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder